Perlambatan Ekonomi 2022
Tampaknya tidak ada henti-hentinya berita ekonomi negatif di seluruh dunia.
Sebuah artikel terbaru dari New York Times berjudul 'The World Economy Is Imperiled by a Force Hiding in Plain Sight' menyoroti berbagai masalah ekonomi seperti inflasi yang meningkat, suku bunga yang naik, masalah rantai pasokan, hasil GDP yang kurang mengesankan tetapi yang paling menarik, membawa fokus kepada gajah di dalam ruangan yang sudah berusia dua setengah tahun: pandemi.
"Sebagian besar tantangan yang mengoyak perekonomian global dipicu oleh reaksi dunia terhadap penyebaran Covid-19 dan guncangan ekonomi yang menyertainya."
Pencarian di Google untuk istilah 'recession' mencapai puncaknya sekitar Juni 2022 ketika US Federal Reserve mulai menaikkan suku bunga secara lebih agresif:
Menambah persepsi negatif pasar adalah performa buruk beberapa perusahaan teknologi. Snap, misalnya, kehilangan 39% dari nilai saham mereka dalam satu hari. Hasil negatif perusahaan ini memicu pembekuan perekrutan atau bahkan lebih buruk - pemutusan hubungan kerja dalam beberapa kasus.
Secara historis, reaksi dari pemasar dan pengiklan selama masa ketidakpastian seperti ini adalah dengan memangkas anggaran pemasaran dan/atau mundur ke pemasaran berbasis kinerja. Namun di sisi lain, selalu ada perwakilan yang cukup adil dari mereka di sisi agensi yang mengatakan bahwa memotong anggaran pemasaran selama masa krisis adalah tidak bijaksana.
Sebagai contoh, artikel ini oleh Seema Nayak dari AdChina berpendapat bahwa ada lebih sedikit persaingan selama masa sulit sehingga lebih hadir di pasar merupakan keuntungan. Ini masuk akal, tetapi tentu saja tergantung pada industri dan pasar target Anda.
Reaksi dari Pendiri Agensi
Saat ketidakpastian pasar terjadi secara realtime, para pendiri agensi mikro atau freelancer pemasaran telah bermanuver dengan cepat untuk melindungi pendapatan mereka dan membantu melindungi dari kehilangan klien. Beberapa bahkan menyiarkan pengalaman mereka secara langsung melalui tweet:
Tetapi kami ingin mengetahui tentang agensi-agensi kecil hingga menengah dan bagaimana penurunan ekonomi mempengaruhi mereka. Di sini di SEOptimer kami memiliki kesenangan bekerja dengan ribuan agensi digital di seluruh dunia untuk mengotomatiskan generasi lead situs web mereka melalui Embeddable Audit Tool kami.
Kami baru-baru ini berbicara dengan sejumlah pendiri agensi kecil dan menengah untuk mengetahui lebih banyak tentang pemikiran mereka mengenai penurunan ekonomi saat ini. Kami ingin mengetahui bagaimana reaksi klien mereka, apa yang dilakukan agensi mereka sebagai tanggapan, bagaimana mereka mungkin melakukan perubahan strategi dan apa pemikiran mereka yang lebih luas saat melihat ke depan ke tahun 2023.
Tidak ada yang memiliki bola kristal tetapi para pendiri agensi ini berada di garis depan - berbicara dengan klien, memenangkan bisnis baru dan bekerja untuk mempertahankan dan memelihara anggaran pemasaran.
Para pemimpin bisnis yang sukses ini dengan murah hati membagikan pemikiran mereka dan apa yang mereka lakukan dalam kondisi pasar saat ini. Kami ingin memahami apa yang mereka perhatikan dan bagaimana mereka bereaksi. Sebuah ucapan terima kasih yang besar kami sampaikan kepada mereka semua atas keterlibatannya!
Beralih ke klien yang lebih besar, anggaran yang lebih besar
Kyle Smendziuk, WebMarketers
Kami telah menampilkan agensi digital Ottawa WebMarketers dalam artikel-artikel kami sebelumnya dan kami sangat terkesan dengan bagaimana mereka beralih di awal pandemi tahun 2020 menuju pendidikan online dan lokakarya untuk bisnis lokal.
WebMarketers telah berkembang dari kekuatan ke kekuatan, bergerak ke hulu bekerja dengan klien yang lebih besar dan anggaran yang lebih besar. CEO agensi Kyle Smendziuk tidak menyadari adanya peningkatan pergantian klien atau pemotongan anggaran dan telah melihat kesuksesan yang konsisten dari tim penjualan yang berdedikasi dan periklanan mereka.
"Kami beralih untuk bekerja dengan klien yang lebih besar yang anggarannya tidak terpengaruh (setidaknya untuk saat ini) dan yang biasanya kurang terpengaruh oleh perubahan ekonomi. Saat ini penjualan kami tetap konsisten dan stabil seperti biasanya."
WebMarketers baru-baru ini lebih fokus pada aktivitas inbound dan mengurangi aktivitas outbound, juga mendorong kemitraan dan afiliasi lebih banyak.
Mereka juga lebih fokus pada titik sentuh bernilai tinggi dan frekuensi komunikasi yang lebih sering dengan klien karena mereka bekerja dengan klien yang telah memilih agensi daripada karyawan pemasaran digital untuk alasan strategis dan oleh karena itu perlu memperkuat bahwa itu adalah langkah yang tepat baik dari sudut pandang hubungan maupun hasil.
Outlook Kyle terhadap tahun 2023 adalah campuran. Dia percaya agensi-agensi berukuran menengah akan terus berhasil dan berkembang tetapi tim-tim kecil beranggotakan 1-5 orang akan menemukan kesulitan yang lebih besar.
Tingkatkan retensi staf
Andy Crestodina, Orbit Media Studios
Orbit Media Studios adalah perusahaan desain web pemenang penghargaan yang berbasis di Chicago dan merupakan BCorp yang bangga. Andy Crestodina adalah salah satu Pendiri agensi dan telah melihat semuanya mengingat agensi tersebut didirikan lebih dari 21 tahun yang lalu.
Outlook Andy cukup positif untuk sisa tahun 2022 tetapi dibatasi oleh bagaimana agensi mencari prospek bisnis baru dan di mana mereka fokus:
"Sebagian besar agensi digital akan melakukan dengan baik di paruh kedua tahun ini, terutama mereka yang memiliki pemasaran yang kuat, reputasi yang baik, dan basis klien yang beragam. Agensi yang mengandalkan PPC untuk mendapatkan leads atau fokus pada vertikal yang sedang menurun akan kesulitan."
Andy mengatakan mereka baru-baru ini menaikkan tarif mereka tahun ini dan mengatakan itu sudah lama terlambat mengingat apa yang dikenakan oleh pesaing mereka.
"Ini adalah waktu yang penting untuk menjaga tingkat dan penggunaan yang tinggi, karena ini memungkinkan Anda untuk menjaga gaji dan bonus tetap tinggi. Ini adalah pasar kerja yang kompetitif dan kita perlu tetap bersaing."
Itu adalah poin yang sangat baik di pasar tenaga kerja yang ketat saat ini. Meskipun Andy mengatakan budaya dan kepuasan kerja mungkin lebih penting daripada gaji, uang tetap penting, bahkan lebih lagi di pasar yang tidak pasti.
Bagikan strategi konversi dengan klien
Rebekah Edwards, Clara
Clara adalah agensi SEO yang berbasis di Nashville. Co-Founder & CEO, Rebekah Edwards, telah memperhatikan perubahan kecil dalam cara klien mempertimbangkan kontrak baru dengan beberapa klien yang ada mengungkapkan kekhawatiran finansial tentang memenuhi pembayaran di masa depan tetapi sejauh ini masih sesuai target. Untuk mengikuti inflasi, agensi tersebut baru-baru ini meningkatkan tarif mereka sebesar 12%.
Sebagai agensi SEO, biasanya ada jeda beberapa bulan antara aktivitas SEO dan hasilnya. Mengingat ketidakpastian pasar ini dapat menimbulkan risiko yang lebih besar bagi beberapa klien.
"Kondisi pasar saat ini membuat saya khawatir tentang bisnis baru, tetapi saya merasa baik tentang retensi klien saat ini. Pada umumnya, hasil yang dilihat klien kami cukup signifikan dan membawa cukup banyak bisnis baru untuk membenarkan terus bekerja sama dengan kami."
Sebagai tanggapan, tim Clara meningkatkan komunikasi dan menegaskan kembali nilai dari pekerjaan mereka dalam pembaruan bulanan. Mereka juga berpikir lebih kritis tentang bagaimana mereka dapat meningkatkan tidak hanya lalu lintas untuk klien mereka, tetapi juga tingkat konversi di situs. Agensi tersebut telah mulai berbagi wawasan dan ide dengan klien dan mengembangkan solusi kreatif secara proaktif.
Rebekah juga membuat poin yang baik bahwa perubahan berkelanjutan terhadap peraturan seputar informasi pribadi dan cara iklan disampaikan berarti pemasaran masuk seperti konten dan SEO akan terus menjadi lebih relevan.
"Di masa lalu, beberapa bisnis yang telah kita bahas bekerja sama dengan akhirnya memilih untuk mengalokasikan seluruh anggaran mereka hanya untuk PPC karena itu merupakan kemenangan yang lebih cepat — tetapi keuntungan tersebut tidak akan sejelas dan secepat itu lagi."
Rebekah optimis tentang tahun 2023 dan seterusnya. Dia melihat ketidakpastian pasar saat ini sebagai "reset" yang hati-hati dalam jangka pendek dari ekonomi untuk membawa kita kembali ke kondisi pra-pandemi.
Tingkatkan ROI selama ketidakpastian ekonomi
Andrew Jackson, North Shore Digital
Agensi digital yang berbasis di North Vancouver, North Shore Digital adalah agensi digital yang bekerja dengan klien di 4 vertikal utama: layanan rumah, layanan keuangan, sekolah dan praktik kesehatan.
Andrew Jackson adalah CEO & Pendiri agensi tersebut. Ia menyebutkan bahwa mereka tidak memperhatikan adanya masalah dengan pemotongan anggaran atau kehilangan klien mengingat industri yang mereka layani agak lebih tahan terhadap resesi dan mereka terutama bekerja dengan SMEs yang lebih besar dengan pendapatan $1 juta+ per tahun. Andrew mengatakan bahwa bahkan klien dengan pendapatan yang lebih rendah seharusnya masih menganggarkan $50K-$100K untuk pemasaran setiap tahun.
"Selama masa resesi, saran kami kepada klien adalah untuk terus mengeluarkan biaya untuk pemasaran karena investasi mereka mungkin akan lebih jauh ketika pesaing mulai mengurangi pengeluaran."
Andrew memberikan contoh Google Ads - di mana klien menawar secara real time melawan pesaing untuk klik, impresi & konversi. Jika pesaing mengurangi pengeluaran Google Ads karena tindakan penghematan, ini mengurangi permintaan untuk klik kata kunci yang menghasilkan ROI yang lebih baik untuk pengiklan. North Shore Digital telah mengembangkan Kalkulator Konversi ROI yang mereka gunakan untuk memantau ini dengan cermat.
Agensi ini sedang dalam fase pertumbuhan saat ini dengan pendapatan mereka yang kira-kira berlipat ganda setiap tahunnya. Mereka sedang dalam jalur yang tepat untuk memenuhi ini lagi untuk tahun 2022. Untuk alasan ini, Andrew sangat optimis tentang paruh kedua tahun 2022 dan juga memiliki pameran dagang dan acara yang dijadwalkan untuk sisa tahun ini.
Dalam menatap ke depan menuju 2023, Andrew membuat poin yang baik bahwa meskipun klien memutuskan untuk mengurangi pengeluaran, tugas mereka sebagai pemilik agensi yang bertanggung jawab adalah untuk memastikan mereka selaras dengan layanan yang diperlukan dan bukan hal-hal yang dapat dipotong dari anggaran.
"Jika resesi benar-benar terjadi, kami ingin menjadi pahlawan super yang memberdayakan usaha kecil yang kami kerjakan untuk melewati masa sulit tersebut dalam kondisi yang lebih baik daripada saat mereka memasukinya."
Memfasilitasi pelatihan dan dukungan komunitas
Joseph S. Kahn, Hum JAM
Hum JAM adalah agensi digital yang berbasis di Atlanta dan San Diego dengan spesialisasi dalam SEO. Joseph S. Kahn adalah Presiden dari Hum JAM dan melihat pasar mulai bergeser. Seperti banyak bisnis, mereka telah mulai menaikkan harga layanan sebagai akibat dari kenaikan biaya secara umum.
"Kami melihat klien memberikan sedikit lebih banyak penolakan terhadap kenaikan harga. Biaya mereka meningkat, jadi mereka tidak senang bahwa harga kami juga naik tanpa banyak harapan akan layanan tambahan."
Joseph menambahkan bahwa Hum JAM mengalihkan perhatian mereka dari komunikasi 1-on-1 dengan klien menuju pendekatan 1-ke-banyak dan menawarkan 'Community Circle' yang melibatkan pelatihan dan dukungan. Ini memungkinkan agensi untuk melengkapi kebutuhan mereka akan lebih banyak klien dengan beralih ke komunitas dan melatih pasar.
Beralih ke proyek internal
James Oliver, Evolved Toaster
Evolved Toaster adalah agensi digital kreatif kecil yang berbasis di United Kingdom. Direktur agensi, James Oliver telah memperhatikan peningkatan dalam pergantian klien tahun ini dan sebagai hasilnya telah mulai fokus pada proyek internal mereka sendiri: situs web pemasaran afiliasi.
Agensi tersebut mengkhususkan diri dalam proyek SEO dan James bersikap pragmatis tentang ketegangan antara harapan klien ketika anggaran mungkin terbatas vs pandangan jangka panjang yang diperlukan ketika menyadari pengembalian investasi dari aktivitas SEO.
"Selalu ada permintaan untuk layanan pemasaran. Namun, dengan SEO membutuhkan waktu beberapa bulan untuk mulai berpengaruh, kami mengharapkan lebih banyak klien yang berhenti karena mereka mengharapkan hasil lebih cepat."
James juga mengharapkan kondisi pasar akan memburuk pada tahun 2023 meskipun ada kenyataan bahwa akan selalu ada permintaan untuk layanan pemasaran dan SEO.
Pasar Kerja Agensi
Meskipun anggaran pemasaran menurun, analisis terbaru dari Jay Pattisall, Analis Utama di Forrester menunjukkan tingkat pekerjaan agensi di AS yang hampir mencapai rekor (terutama agensi periklanan) seperti yang dilaporkan oleh Biro Statistik Tenaga Kerja AS.
"Meskipun inflasi meningkat, kekhawatiran akan resesi, dan pemutusan hubungan kerja di perusahaan teknologi, pertumbuhan lapangan pekerjaan industri periklanan AS tetap kuat."
Menggali data tersebut, Jay memperhatikan bahwa kenaikan pekerjaan di agensi iklan telah terjadi pada pengorbanan area-area tradisional yang lebih luas di industri yang lebih besar. Dia mencatat penurunan pekerjaan di agensi pemasaran langsung dan layanan distribusi materi iklan. Meskipun industri agensi iklan sedang berkembang saat ini, Jay memperingatkan:
"Pasar saham dan pasar iklan tidak akan bertentangan satu sama lain untuk waktu yang lama. Suku bunga yang meningkat, kepercayaan konsumen yang menurun, dan pemotongan pemasaran yang tak terhindarkan pada akhirnya akan mengejar industri tersebut."
Untuk pemilik agensi, Jay menyarankan solusi untuk mempertahankan klien selama masa ekonomi yang sulit adalah dengan beralih dari model jam yang dapat ditagih ke model berbasis hasil di mana agensi dibayar berdasarkan hasil/objektif bisnis yang mereka capai. Banyak agensi digital telah beralih ke model ini bertahun-tahun yang lalu untuk melayani SMBs dan pasar menengah yang umumnya lebih sadar akan harga.
Kepercayaan Bisnis Konsumen (atau kekurangannya)
Dampak dari harga yang lebih tinggi terhadap kepercayaan konsumen telah berdampak negatif pada banyak bisnis yang pada gilirannya berdampak negatif pada agensi digital yang bergulat dengan peningkatan pergantian klien dan pengurangan anggaran pemasaran. Namun, ada nuansa dan pengecualian yang menarik.
Kami berbicara dengan Sarah M. Campbell, GVP Brand & Experience Strategy di salah satu agensi interaktif terbesar di dunia, Razorfish (bagian dari Publicis Groupe). Dia telah menganalisis kepercayaan konsumen dan efek lanjutan terhadap bisnis. Sarah menguraikan 3 wawasan utama dari penelitian luas agensi:
1. Pemulihan berbentuk K
Sementara ada perdebatan tentang apakah kita menuju ke dalam resesi atau tidak, pemulihan pandemi telah menyerupai apa yang dikenal sebagai pemulihan berbentuk K, di mana sektor-sektor tertentu dan orang-orang yang sebelumnya berkinerja baik sebelum pandemi menjadi semakin baik, sementara mereka yang sebelumnya berkinerja marginal justru semakin kesulitan.
"Pemulihan berbentuk K bukanlah reaksi jangka pendek; mereka cenderung memperbesar tekanan sosial dan ekonomi yang ada untuk menciptakan kesenjangan yang lebih besar dalam disparitas yang sudah ada."
Sarah mengutip kenaikan upah sebagai contoh: sementara pekerja yang dibayar per jam melihat peningkatan +5,6% dari tahun ke tahun, ini tidak sebanding dengan tingkat inflasi yang saat ini berkisar sekitar 8,5%, menciptakan posisi ekonomi yang lebih menantang untuk diatasi.
2. Apapun yang Anda lakukan, jangan "go dark"
Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya dalam artikel ini, mengurangi pengeluaran pemasaran sering kali menjadi tindakan pertama yang diambil oleh pemasar selama penurunan ekonomi. Sarah mengatakan Razorfish memperingatkan klien mereka tentang menjadi terlalu reaktif.
"Penghematan jangka pendek pada pengeluaran pemasaran dapat memungkinkan persaingan untuk menerkam, merusak ekuitas yang telah diperoleh dengan susah payah selama masa-masa lebih makmur."
Setelah tidak aktif selama enam bulan atau lebih, 60% merek mengalami penurunan signifikan pada metrik kunci menurut firma konsultasi riset Kantar Millward Brown.
Sarah juga mengatakan bahwa membangun dan merawat kehadiran yang solid mengamankan dan menutrisi ekuitas merek yang kuat, serta kesempatan untuk mengambil keuntungan dari audiens baru yang tertinggal saat merek lain menghilang.
3. Sekarang adalah waktu untuk eksperimen
Selama penurunan ekonomi, perilaku konsumen bisa sulit diprediksi. Ketidakstabilan dapat menyebabkan konsumen mencari merek yang mereka kenal dan percayai, tetapi mereka juga jauh lebih mungkin untuk mencari pesaing.
Berpindah tidak hanya umum selama pandemi, tetapi ketika disurvei, konsumen mengatakan mereka akan melanjutkan perilaku berpindah mereka pasca-pandemi: tidak hanya berdasarkan ketersediaan tetapi juga berdasarkan kebaruan juga.
"Setelah merawat pelanggan setia Anda, peluang terletak pada eksplorasi lebih lanjut. Mengetahui bahwa konsumen berpindah lebih sering dari biasanya adalah peluang bagi merek untuk menguji dan belajar dengan audiens baru, pesan, dan pendekatan media."
Wawasan ini dari Razorfish membantu menetapkan panggung untuk percakapan yang terinformasi antara agensi dan klien pada paruh kedua tahun 2022. Daripada bisnis yang menarik diri, ini adalah waktu peluang bagi beberapa orang dan merupakan peran agensi untuk membantu memandu klien mereka melalui dinamika ekonomi saat ini.
Ringkasan
Apa yang kami pelajari dari berbicara dengan para ahli industri dan pendiri agensi adalah bahwa mereka tangguh dan pastinya ada lebih banyak sikap positif di antara mereka meskipun kondisi ekonomi saat ini suram.
Kenyataannya adalah, bisnis masih perlu memasarkan diri mereka dan menjual produk serta layanan mereka. Akan selalu ada peran yang dapat dimainkan oleh agensi. Namun, ini tergantung pada layanan tertentu dan apakah mereka dapat mendukung realisasi ROI jangka pendek serta ceruk industri. Dengan demikian, saran ahli kepada klien untuk membantu menavigasi setiap penurunan ekonomi hanya akan berkontribusi pada penguatan hubungan klien dan oleh karena itu retensi klien.
Tentu saja, beberapa bisnis akan melewati penurunan ekonomi tanpa tergores tetapi bagi agensi yang mengalami pergantian klien atau pemotongan anggaran, ini tentang bagaimana Anda masih dapat memainkan peran penting dalam bisnis klien dan bagaimana Anda dapat membimbing mereka melewati penurunan tersebut. Jika Anda ingin berbagi pemikiran Anda, kami sangat ingin mendengar dari Anda. Hubungi kami di Twitter @seoptimer.
